В Україні, згідно із законодавством про житлово-комунальні послуги, передбачені спеціальні заходи для захисту прав споживачів. Один із таких заходів - складання акта-претензії у разі надання послуг неналежної якості, наприклад, коли замість гарячої води подається холодна. Про це йдеться в роз'ясненні Держспоживслужби.
Як пояснює Держспоживслужба, при порушенні ваших прав під час отримання платіжок житлово-комунальних послуг, ви маєте повне право оформити претензію щодо неналежного сервісу.
Крок 1: Фіксація порушення
- Зафіксуйте обставини, до яких призвело ненадання або неякісне надання комунальних послуг (якщо це затоплення, псування майна − фотографуйте пошкоджену техніку, меблі, стіни тощо);
- Письмово зверніться до надавача послуг і повідомте про порушення (рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії).
Крок 2: Оцінка якості послуг і складання акта-претензії
- Постачальник комунальних послуг або адміністратор багатоквартирного будинку повинен відгукнутися на вашу претензію протягом однієї доби, як це встановлено в угоді;
- Після перевірки складіть акт-претензію в двох примірниках: один залишається у вас, другий - у виконавця послуги чи управителя.
Крок 3: Звернення до Держспоживслужби
- Якщо представник постачальника не з'явився у вказаний час, або відмовився підписати акт без належних пояснень, акт вважається дійсним, якщо його підписали щонайменше два споживачі, зазначивши свої дані;
- Відправте акт-претензію постачальнику послуг або управителю рекомендованим листом. Якщо відповіді не надійде протягом п'яти робочих днів, зверніться до Держпродспоживслужби.
Останні новини в Україні:
Нагадаємо, українці отримують "незрозумілі" суми в платіжках за газ.
Як повідомляла Politeka, українці повинні переоформити документи на газопостачання.
Також писала Politeka, за лічені дні підвищаться тарифи на комуналку, на що зростуть ціни.
